Preguntas frecuentes

PAGOS

¿Qué formas de pago tienen?

Contamos con varias formas de pago en estos momentos, tarjeta de crédito Visa BGR, transferencia bancaria y deposito. Nuestra pasarela de pagos para tarjetas de crédito es Placetopay que brinda todas las seguridades para la compra. Próximamente tendremos crédito preaprobado para compras.

¿Qué es Placetopay?

Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa CLUB DE COMPRAS para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de CLUB DE COMPRAS usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a travésde Visa BGR; de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por BGR.

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos CLUB DE COMPRAS delega en Placetopayla captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.Placetopaytambién cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.Placetopayes una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en CLUB DE COMPRAS podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a contactos@clubdecompras.com.ec para confirmar el estado de la transacción. En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con CLUB DE COMPRAS. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea (+593) 998 196 348 o al correo electrónico contactos@clubdecompras.com.ec, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

No me llegó el producto que compré ¿qué hago?

Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web www.clubdecompras.com.ec para identificar los tiempos de entrega.

PEDIDOS

¿Qué hago cuando me llega un pedido?

Deberás revisar que todo el pedido este completo y que cada producto se encuentre en las condiciones en las que esperabas al momento de hacer la compra.

¿Qué pasa si un producto no llega o llega en mal estado?

Si el producto no llega, llega dañado, llega maltratado o en mal estado, simplemente puedes contactarte con nosotros por cualquiera de nuestros canales de contacto para ayudarte con la revisión de tu caso y darte la solución más oportuna.

¿Los pedidos tienen seguro?

Todos nuestros pedidos tienen un seguro que protege tu compra, lo cual hace que siempre tengas un respaldo al momento de comprar.

DEVOLUCIONES

How do I place an Order?

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How Can I Cancel Or Change My Order?

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Do I need an account to place an order?

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How Do I Track My Order?

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How Can I Return a Product?

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ASISTENCIA

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